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1. 衛浴間主角

———衛浴潔具由于只有消費者買回家后正確安裝才能使用，所以安裝時為了確保安裝質量，避免損壞和出現故障，需要技術熟練、熟悉產品特性的安裝工人安裝。因此衛生潔具對廠商的售前、售中及售后服務能力的要求很高。但市場上各潔具品牌由于經營理念的差異和自身實力等原因，對服務的重視程度相差懸殊，目前對潔具服務尚沒有規定明確的強制性標準，所以各品牌在服務承諾和服務質量方面也參差不齊。

2. 售前細節

　　如果消費者經濟條件允許，一定要選擇服務完善的潔具品牌。消費者在做出購買決定前，最好到一些中高檔知名品牌的形象店里比較一下。這類店一般由廠家或有實力的大經銷商直營，銷售人員素質高，非常熟悉衛浴產品。消費者與這些銷售員交流時，可以很快充實潔具選購和使用方面的知識。
　　消費者最好與高水平的銷售員簽訂銷售合同，因為潔具產品對安裝條件要求很高，如銷售員對產品特性及安裝條件了解模糊不清的話，可能會被誤導，使消費者購買的產品不配套或買回家的產品無法安裝和使用，造成浪費和糾紛。
　　售前服務做得好的廠商，會對安裝條件要求嚴格的產品如淋浴房、按摩缸等提供上門測量和設計服務，合理規劃，并指導裝修工人創造安裝條件。這樣大大方便了消費者，但消費者要注意讓測量人員留下施工指導圖，以便讓裝修工人按圖紙施工，避免因指導或施工失誤造成的麻煩和糾紛。

3. 送貨服務

　　潔具產品除五金件外，都是大件的陶瓷或玻璃制品，笨重、易碎，搬運過程中稍有不慎就可能出現破損、劃傷，只有廠商的專業物流配送才能降低風險。目前，許多廠家都提供送貨服務。
　　但消費者在簽訂銷售合同前，一定要問清銷售員是送到樓下還是直接送到室內裝修現場，放在消費者指定的位置，因為有些品牌送貨只送到樓下，不負責搬運入室，這樣還是會給消費者造成不便和風險。如果只送貨到樓下，消費者需要再找人搬上樓，非常不便，如鑄鐵浴缸、按摩缸等大件商品，需要多人同時搬運，如果沒有搬運經驗，是很難確保搬上樓而不劃傷或碰傷的，甚至可能出現損壞。因此要選擇送貨入室服務。

4. 安裝過程

　　由于市場競爭日益激烈，一些品牌已經開始提供有條件的免費安裝服務，如科勒、吉事多、美標。由于廠家對自己的產品更加了解，有能力控制產品使用效果的好壞，為了使用安全和避免萬一出現問題而產生的麻煩，選擇由廠家提供的安裝服務是比較明智的。
　　從經濟角度出發，裝飾公司往往要向消費者收取一筆潔具安裝費，如果消費者選擇免費安裝的品牌，將節省這筆開支。不過消費者要注意的是，要想省下這筆安裝費用，就要在簽訂裝修合同時，明確向裝飾公司提出不需要裝飾公司安裝潔具，消費者因而不承擔此筆費用。

5. 售后服務

　　市場上很多品牌都提供三到五年的質量保證，對消費者來說，當然越長越好，但要注意質量承諾中，易損件如坐廁的水箱配件的質保期是否和產品主體一樣長，如不一樣，這樣的質量保證往往是不可靠的。對于售后服務的響應速度，一些品牌沒有明確的服務響應時間承諾，如果消費者要放心的話，最起碼的服務響應時間應低于24小時內上門服務。對于免費服務的范圍，一些高質量、服務優的品牌如吉事多，承諾對不屬于產品質量問題的一些產品使用問題，如因水質問題造成的堵漏也可以提供免費服務。